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＊작성시간 : 2020-11-12 16:47:23

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안녕하세요. 개인 사업을 하고 있는 사람입니다.
소액(66만원)이라서 이러한 상황에 소송은 가능한지, 환불을 원하는데...저의 말은 듣지를 않아서...소송이 되지 않는다면 환불을 받길 원하는데...합의대행은 가능한지 여쭤보고 싶습니다.
10월 25일 견적서 받고 제품 발주/ 당시 견적서 있음, 카톡내용에 해당내용있음/계좌이체함
견적서/카톡내용상 무광코팅/타공 5mm제작을 요청함(이와 관련된 인쇄파일 보냄),타공 mm수 확인하고 확답 카톡보냄.
업체에서 타공위치를 위한 샘플요구
(3공과 6공 샘플 보냄/6공은 타공구멍을 작게 제작할까 염려되어 5mm타공 샘플 포함 2가지 보냄)

11월 3일 택배로 온 제품이 발주한 내용과 다르게 제작됨(로젠택배:98486514652)
2가지 제작물(3공/6공) 둘다 무광코팅이 되어있지 않았으며, 1가지는 타공 구멍까지 맞지 않음(사용불가)
3공과 6공 두가지다 타공이 5mm로 통일되어야 맞음.
그래서 재제작 요청.(3공은 급한 관계로 코팅비 환불없이 그냥 사용할테니, 6공이라도 제대로 다시 제작을 부탁.)
코팅과 타공 둘다 문제라고 말하고 수정을 요청함. 타공 사이즈 맞는 파일을 달라해서 줌.(초반에도 보냈으나 또 요구.)

11월 10일 (로젠택배:98536061341) 재제작 결과물(2가지 중 1가지)을 받았는데 무광코팅만 적용하여 재제작되어 옴.
타공위치는 전과 동일(사용불가) 5mm가 아니게 제작됨.
그래서 잘못된거 같다고 확인해달라하니 샘플대로 했다고 함. 그러나 보내준 파일과 맞지 않고 처음 발주내용 무시된 제작물.
재제작을 해줬으니 성의표시한거라고 문제가 없다고 그만 요구하라고 함.
그러나 발주내용과 다름(타공mm). 분명 재제작 요청 당시 일러스트 파일도 보내고 제차 타공 구멍 5mm 제작을 부탁까지 함. 그때는 별말 없었음.
그래도 업체 측 생각한다고 2가지 제품 중 1가지만 재제작을 요청하였는데, 그마저, 결과물은 사용도 못하게 재제작을 해주고 끝이라는 식으로 연락을 끊으려함.

어이가 없어서 잘못된 환불 받지 못한 3공도 재제작을 해달라하니, 업체측은 3번이나 다시 해달라는거냐고 화를 냄.
왜 3번인지 이해할 수 없음. 재제작은 1번 했으며, 원 발주대로 제작을 했으면 재제작을 할 필요가 없는데, 업체측 잘못으로 판매일정에 차질을 주었으면서 자기측 손해만 주장.
결국 전체 재제작이 아닌 일부만 재제작 한번하고, 그마저도 또 잘못 제작해놓고 되려 화냄.
오히려 무리한 요구를 한다는 식으로 몰아갑니다.

그럼 나머지 하나(3공 표지)의 코팅값은 돌려받지도 못하고 재제작을 해준 결과물(6공 표지)도 사용하지 못하는 입장이라 저는 발주 금액을 그대로 날리고 결과물도 폐기하게 되는 입장입니다. 지금까지 기다린 시간, 판매를 하지 못한 피해까지 받은채로요.

초반 견적서와 발주요청 내용과 다른 업체의 결과물, 일부 재제작을 했음에도 불구하고 요청사항 무시.
제가 괜한 트집을 잡는 게 아니고 발주당시 견적서 내용과 요청사항. 분명 타공 mm를 정하라고 하여 정하였으나 무시된 내용을 바로잡고자 하는데 그 얘기는 들을 생각을 하지 않고 견적서와 카톡내용이 버젓이 있음에도 대화가 되지 않으며, 그만하세요.라는 말만 하며 성의표시 했다고 그만하라며 대화 거부. 친절하게 통화로 설명한다고 했으나 같은 말만 반복, 견적서와 카톡 발주당시 이야기는 하지말라고 화냄.

저의 요구사항은 지난 기다린 시간적 피해와 재제작 결과물 또한 잘못되니, 그냥 환불을 원합니다. 전액.
* 3공 표지: 무광코팅없이 제작, 이는 재제작도 안해주고 코팅비 환불 안해줬음. 코팅비라도 돌려주어야 맞음.
* 6공 표지: 무광코팅 없이 제작, 타공구멍 3공과 다름.(5mm이하의 타공이라 사용/판매불가), 재제작 했으나 무광코팅만 적용, 타공구멍은 동일(사용불가, 판매할 수 없어 폐기해야함), 전액 환불을 원함.

초반엔 완벽한 재제작을 원했으나 이는 불가하다고 답을 들었습니다. 카톡/전화 상대방이 동일한지 의문임. 발주 내요을 인지하지 못한 것 같음.
재제작은 안되고 재타공은 해준다고 합니다. 이미 타공된 결과물에 재타공을 해준다는 말은... 솔직히 사용도 못하는 결과물을 줄테니 그만 요구해라, 이 말이 됩니다. 이미 똑같이 타공된 결과물도 아니며, 재타공은 업체 관련 종사자들도 불가능하다고 말하는 대책입니다. 이중으로 두멍이 연달아 뚫리거나 너덜너덜해지는 종이의 결과물이 나올게 뻔합니다. 그러나 업체측은 명목상 이렇게 해결해주었다 말하기 좋은 방안입니다.
이제 저는 차라리 시간은 버린 셈 치더라도 금액이라도 환불받아, 다른 업체에 제작을 맡기고 싶습니다.

*무광코팅을 해주지 않은 결과물, 타공이 맞지 않은 결과물, 2가지 표지 각각 타공구멍이 다름(판매를 못하고 폐기해야함), 견적서(무광코팅), 타공크기(카톡으로 송부한 일러파일 있음, mm물어보고 제가 5mm라고 대답한 기록 있음)